Politique de Remboursement
Conditions de retour et de remboursement - Satisfaction garantie
Délai de Rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour retourner un produit : Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
Produits Non Retourables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés :
- Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
- Produits dont le sceau de sécurité est brisé
- Produits personnalisés
Important : Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour de produits de soin ouverts.
Procédure de Retour
Contactez-nous
Envoyez un email à retours@aureva.com avec votre numéro de commande
Autorisation
Nous vous enverrons un numéro de retour et les instructions
Expédition
Expédiez le colis à l'adresse fournie
Remboursement
Traitement sous 5 jours après réception
Frais de Retour
Retour pour notre erreur : Frais à notre charge
Retour pour rétractation : Frais à votre charge
Produit défectueux : Frais à notre charge
Délais de Remboursement
- Vérification retour : 2-5 jours ouvrables
- Carte bancaire : 5-10 jours ouvrables
- Mobile Money : 2-5 jours ouvrables
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous dans les 48 heures
- Fournissez des photos du produit et de l'emballage
- Conservez l'emballage d'origine
Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement.
Contact Retours
Email : retours@aureva.com
Téléphone : +212 694 88 34 38
Adresse retour : Service Retours Aureva, Casablanca, Maroc
Délai réponse : 24-48h (hors week-end)